#1

이름부터 의미심장하다. '백화점'이라는 단어도, '여의도'라는 단어도 없다. 

방문해보니 기존 백화점의 문법을 깬, 새로운 공간 활용이 눈에 띄었다. 상공간은 밀폐돼야 쇼핑객의 몰입도를 상식을 깨고 군데군데 엄청난 보이드(void, 빈 공간)를 쓰고 있었다. 그 비싼 땅에 5층 거의 전체를 정원으로 조성했다. 

죽어가는 공간은 오프라인 공간이 아니라, 고정관념이다. 

지루한 공간은 죽고, 가슴 설레는 공간은 산다. 

p.6 

#2

자기 정체성을 분명히 하는 것은 희망이나 목표만으로 결정될 문제가 아니다. 

'누구에게 사랑받는 공간이 될 것인가?'에 대한 정의가 분명해야 한다. 

다시 말해서 페르소나 공간이 되기 위해서는 누구에게 집중할 것인가, 즉 타깃 고객의 페르소나를 정확히 설정해야 한다. 

p.65

#3

더현대 서울은 기존 백화점과는 정반대로 공간을 구성했다. 고객 경험을 먼저 고려해 공간을 만들고, 거기에 상품과 브랜드를 맞춘 것읻가. 매출이라는 효율성보다 고객경험이라 유희성에 초점을 둠으로써 단순한 '매장의 집합'이 아니라, 하나의 콘셉트를 유지하면서도 다양한 경험을 선사하는, 가고 싶은 '환상의 공간'으로, 혹은 '환상 그 너머'를 보여주는 공간으로 진화된 오프라인 비즈니스의 새로운 페르소나 장소성을 보여줬다. 

p.96