#1

저는 마케터들에게 이런 이야기를 해줬습니다. 마케팅은 기술도 필요하지만 그보다 더 중요한 것이 있다. 누구에게 팔면 좋을지, 그들은 어떤 사람들인지, 그들은 왜 우리가 원하는 대로 움직이지 않는지 원인을 찾고, 달성해야 할 목표를 정하고, 최적의 방법을 만들고, 여러 사람의 힘을 모아 제대로 실행해서, 기대했던 결과를 얻어내는 것, 이게 마케팅의 기본이고 본질이고 실체라고 말이죠.

#2

소비자의 입장에서 자사 제품/서비스를 바라보고, 소비자가 모르는 그들의 불편까지 느끼고, 소비자가 듣고 싶어 하는 이야기를 알고 들려주는 것, 소비자의 관심을 이끌어내고 생각을 바꾸고 행동을 바꾸는 것이 우리 일의 본질입니다.

#3

마케터들이여, 많이 아픕시다. 경험하는 데 돈을 아끼지 맙시다. 돈 쓴 만큼, 아니 그보다 더 많이 느끼고 경험을 쌓읍시다. 마케터의 소비는 투자와 같습니다. 좋은 소비는 경험자산으로 남습니다. 경험자산은 일하는 데 밑천이 됩니다. 좋은 토양을 만드는 것과 같아요. 힘 있는 토양을 만들어놓으면 어떤 씨가 들어와도 튼튼한 싹을 틔워낼 수 있습니다.

#4

마케터는 투자 대비 소득에 예민해야 합니다. 마케터 스스로 자신을 돈 쓰는 사람으로 생각한다면 회사에 계속 다니면 안 됩니다. 마케터가 없으면 마케팅비뿐 아니라 인건비도 안 들잖아요. 회사가 마케터를 두는 이유는 돈을 벌기 위해서입니다.

마케터는 결국 당연하게도 회사가 돈 버는 데 기여하는 일을 해야 합니다. 내가 한 일이 얼마만 한 효과를 가져올지 늘 생각하고, 그 결과를 상상하면서 일하면 마케터의 존재가치가 뭔지 스스로 답을 내릴 수 있을 겁니다.

#5

누군가에게 반하는 것도 한 장면이듯이, 브랜드에 대한 호감도 이렇게 한 장면에서 시작되는 것 같습니다. 고객과의 모든 접점은 사소합니다. 사적이고 사소한 접점에서 결정적인 장면, 기억하고 싶은 한 장면이 생겨납니다.

스타트업 대표가 투자자를 만날 때, 자신이 모르는 것을 숨기는 경우가 자주 있다고 합니다. 모르는 것을 모른다고 솔직히 말하기 두려운 것이죠. 혹은 자신이 모른다는 사실을 알지 못할 수도 있습니다. 

그러나, 스스로 아는 것 모르는 것을 확실히 구분하고 그것을 정면으로 마주하는 일은 생각보다 매우 중요한 일입니다. 다 알고 있다고 생각했지만 잘 모르는 경우도 자주 있죠.

중요한 순간, 답을 잘 모르는 질문을 받았을 때 여러분은 어떻게 대처하시나요?