오늘의 생각 엿보기는 “기본 귀인 오류”에 대해서 소개해 드릴까 합니다. 😀

기본 귀인 오류 (Fundamental Attribution Error)는 사람들이 가지고 있는 생각의 경향성 중 하나인데요. 사람들이 다른 사람의 행동을 평가할 때 그 사람의 성격이나 본질적인 특성에 비해 상황적 요인을 과소평가하는 경향을 말합니다.

배달 음식 구성에 있어야 할 것이 빠졌거나 예상된 도착시간보다 지연되었던 경험을 통해 가게 측 운영에 대한 아쉬움을 이야기한 저의 경우는, 다양한 상황 요인은 과소평가하고 사장의 운영 태도나 성격 등 내부적인 문제로 인지한 귀인 오류를 범했다고도 볼 수 있습니다.

이러한 경향성에 대한 연구는 창업을 준비하는 우리들에게 중요한 시사점을 주는데요. 바로 소비자에게 상황적인 요인을 명확하게 전달하여 귀인 오류를 줄이려는 노력이 필요하다는 것입니다. 문제가 발생 시 신속하게 상황에 대한 자세한 설명과 사과를 하는 방식이 오류를 방지하는 것에 도움이 될 수 있죠.

다수의 사람들의 생각속에 일어나는 귀인 오류는 나의 사업을 운영해 나감에 있어 안 좋은 결과를 초래할 수 있기 때문에, 명확한 상황 전달을 통해 오해를 줄이고 신뢰를 유지하려는 자세를 꼭 염두에 두어야 할 거 같습니다. 생각엿보기 였습니다. 감사합니다!